Resi e cambi

Domande Frequenti F.A.Q. – Dream Shop

Cerchi risposte rapide prima di acquistare? Sei nel posto giusto!
Abbiamo raccolto le domande più comuni che le nostre clienti ci pongono su taglie, spedizioni, resi, pagamenti e molto altro.
Leggile qui sotto o scrivici su WhatsApp +39 353 3744357 per un’assistenza immediata.


TAGLIE E VESTIBILITÀ

Come posso scegliere la taglia giusta?
Le taglie Dream Shop seguono la vestibilità italiana.
In ogni scheda prodotto trovi una tabella taglie dedicata: consulta le misure prima di acquistare e, se hai dubbi, scrivici su WhatsApp. Ti aiuteremo a trovare la taglia perfetta in base alle tue misure reali.

La vestibilità è aderente o comoda?
Dipende dal modello. Nella descrizione del prodotto trovi sempre indicazioni su vestibilità e tessuto, così puoi scegliere con sicurezza.

Cosa succede se la taglia indicata sull’etichetta è diversa da quella ordinata?
Alcuni articoli prodotti fuori UE riportano taglie internazionali diverse da quella italiana, ma Dream Shop invia sempre la taglia equivalente italiana corretta.


Come funziona Dream Shop per acquisti, spedizioni e resi?
Dream Shop è un eCommerce di moda donna che offre shopping sicuro, spedizioni tracciate, pagamenti protetti e resi semplici entro 14 giorni.
Ogni collezione segue i trend virali di Instagram e TikTok per uno stile elegante e attuale.


SPEDIZIONI E TEMPI DI CONSEGNA

Quanto costa la spedizione?

  • In Italia: gratuita per ordini sopra €100; €8 per ordini inferiori.
  • In Europa: €15 con corriere tracciato.
  • Extra Europa: €20 con corriere tracciato.

Quali sono i tempi di consegna?
1–4 giorni lavorativi per articoli in pronta consegna e 1–3 settimane per articoli non disponibili subito.
Riceverai sempre un’email con il tracking number per seguire la spedizione.

Cosa succede se non sono in casa quando arriva il corriere?
Il corriere effettua due tentativi di consegna e lascia un avviso. In caso di mancato recapito, il pacco va in giacenza per 8 giorni. Contattaci via WhatsApp o email per programmare una nuova consegna.


RESI E CAMBI MERCE

Entro quanto posso rendere un articolo?
Hai 14 giorni solari dalla consegna per richiedere un reso o cambio.

Come posso effettuare un reso?
Scarica il modulo di reso, compilalo e invialo su WhatsApp al +39 353 3744357.
Ti spiegheremo tutti i passaggi in modo semplice.

Ci sono articoli che non si possono restituire?
Sì, per motivi igienici e legali non accettiamo resi su intimo, scarpe, costumi, capi vintage o personalizzati, articoli in pelle vera, pelliccia o biancheria casa. Consulta la pagina dedicata ai resi per maggiori informazioni.

Le spese di spedizione vengono rimborsate?
No, i costi di spedizione e contrassegno non sono rimborsabili.


METODI DI PAGAMENTO

Quali metodi di pagamento accettate?

  • Carte di credito e debito (tramite Nexi e Shopify Pay)
  • Ricarica PostePay
  • Bonifico bancario anticipato
  • PayPal
  • Contrassegno (pagamento in contanti alla consegna, +€10)


AFFIDABILITÀ E SICUREZZA

Chi mi garantisce che Dream Shop non è una truffa?
Dream Shop è un eCommerce italiano attivo da oltre 12 anni, gestito da Omega Srl, con P.IVA 11676860015 e sede legale a Torino. Il suo amministratore Unico, Venturi Silvia, fondatore di Dream Shop, è sempre presente e attiva nella gestione di ordini, servizio clienti e social.
Siamo presenti online in modo trasparente su tutti i nostri canali ufficiali:

Tutte le transazioni avvengono su piattaforme sicure e crittografate, e puoi contattarci in ogni momento via WhatsApp +39 353 3744357 o email.
La nostra storia, la presenza costante sui social e le recensioni reali delle clienti sono la garanzia più autentica della serietà e affidabilità di Dream Shop.


È sicuro pagare online su Dream Shop?
Assolutamente sì. Tutte le transazioni sono crittografate e protette da sistemi di sicurezza avanzati. I dati personali non vengono mai condivisi con terzi.


PRODOTTI E DISPONIBILITÀ

I prodotti sono originali e nuovi?
Sì, tutti i capi Dream Shop sono nuovi, originali e selezionati dai migliori fornitori internazionali.


Come posso sapere di che materiale è fatto un capo?
Ogni scheda prodotto indica i materiali e le istruzioni di lavaggio, così da aiutarti a mantenere i tuoi capi nel tempo. Se questa informazione non è presente a causa di un problema del sito, contattaci su whatsapp.


SERVIZIO CLIENTI

Come posso contattare Dream Shop?
Puoi scriverci:

  • Su WhatsApp +39 353 3744357
  • Via email a info@dream-shop.it o help@dream-shop.it
  • Oppure tramite Facebook Messenger

Posso modificare o annullare un ordine?
No, per motivi gestionali e logistici, gli ordini non possono essere annullati dopo la conferma poichè vengono elaborati e spediti entro pochissimi minuti/ore dal tuo invio. Ti invitiamo quindi a verificare attentamente taglie e dati prima dell’acquisto.

Quanto tempo impiegate a rispondere?
Solitamente rispondiamo entro poche ore nei giorni lavorativi. Sabato e domenica il servizio clienti non è attivo, ma il sito e gli ordini si. Le richieste urgenti via WhatsApp hanno sempre priorità.


TENDENZE E NUOVI SERVIZI

Posso acquistare tramite Instagram o TikTok?
Sì! Dream Shop è attivo su entrambi i social con link diretti ai prodotti più virali. Abbiamo la nuovissima piattaforma di Tiktok shop e Instagram Shop direttamente collegati con il nostro sito.

Avete strumenti di prova virtuale o fitting online?
Al momento no, ma il nostro servizio clienti ti aiuterà a scegliere la taglia più adatta in base alle tue misure. Ci stiamo però lavorando!

Siete attenti alla sostenibilità?
Sì, selezioniamo capi realizzati con materiali di qualità e processi produttivi responsabili.


INFORMAZIONI SOCIETARIE

Omega Srl
P.IVA / CF: 11676860015 – REA TO-1232113
Sede legale: Corso Venezia 19/A, Torino (Italia)



Esperienza di shopping trasparente

Dream Shop è sinonimo di affidabilità, eleganza e velocità.
Ogni sezione del sito è pensata per offrirti risposte immediate, un servizio clienti disponibile e un’esperienza di shopping online serena, moderna e femminile.
Sogna. Osa. Indossa.

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