Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización: 01/01/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta rigen la compra de productos y servicios ofrecidos en el sitio web www.dream-shop.it (en adelante, el "Sitio") por parte de usuarios calificables tanto como consumidores según el Decreto Legislativo 206/2005 ("Código del Consumo"), como profesionales o empresas (compradores con número de IVA), así como las ventas realizadas en dropshipping, B2B y al por mayor.
El Sitio es administrado por Omega Srl, con domicilio social en Corso Venezia 19/A, 10147 Turín (TO), número de IVA 11676860015, correo electrónico de contacto: info@dream-shop.it (en adelante, también el "Vendedor").
1. Objeto
Las presentes condiciones regulan la venta a distancia de bienes a través del Sitio. Cada pedido implica la plena aceptación de estas condiciones. Las condiciones aplicables son las publicadas en el Sitio en el momento del pedido. Las posibles modificaciones solo tendrán efecto para los pedidos posteriores a la publicación.
2. Destinatarios del servicio
El Sitio permite la compra a:
- Consumidores (personas físicas mayores de edad que actúan con fines ajenos a su actividad profesional);
- Empresas, profesionales, minoristas con NIF;
- Clientes de dropshipping
Para clientes no consumidores:
- No se aplica el derecho de desistimiento;
- No se aplica la garantía legal del Código del Consumidor;
- Las controversias se someterán al fuero exclusivo de Turín;
- El contrato se rige por la ley italiana con exclusión de la Convención de Viena;
- No se aplican las protecciones imperativas previstas para los consumidores.
3. Información sobre los productos
Los productos se describen de la manera más precisa posible. Las imágenes son ilustrativas. Pequeñas variaciones no constituyen un incumplimiento. Los precios incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario, y están sujetos a cambios sin previo aviso.
El catálogo en línea se actualiza en tiempo real. Sin embargo, la disponibilidad del producto puede variar. En caso de indisponibilidad posterior al pedido, el usuario será informado rápidamente y podrá elegir si esperar, reemplazar el producto u obtener un reembolso.
Los productos pueden estar sujetos a ofertas especiales, descuentos o promociones temporales que pueden implicar condiciones adicionales, especificadas en cada campaña promocional.
4. Modalidad de compra
El usuario selecciona los productos, los añade al carrito y sigue el procedimiento de pago. El pedido constituye una propuesta contractual vinculante. El contrato se perfecciona con el envío de la confirmación de pedido por correo electrónico. Los pedidos telefónicos y realizados por WhatsApp pueden ser introducidos manualmente en el backoffice y tienen la misma validez que los enviados a través del sitio web. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos incompletos, no veraces o no conformes.
El comprador, antes de enviar el pedido, debe verificar la exactitud de los datos introducidos. Cualquier error solo podrá corregirse antes de la confirmación del pedido.
5. Precios y pagos
Los precios se expresan en euros, IVA incluido. Los gastos de envío se indican en el proceso de compra. Métodos de pago aceptados:
- Tarjeta de crédito/débito
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Contra reembolso
- Recarga Postepay
- Satispay
- Klarna
Los datos de pago nunca son almacenados por el Vendedor. El abono del pago es condición para el envío.
5.1 Pago de pedidos contra reembolso
5.1.1 Para entregas con pago contra reembolso, se aplicará un coste adicional de 10 €. Se recuerda que la no recogida de un paquete con modalidad contra reembolso conlleva gastos que serán asumidos por el cliente que no haya recogido la mercancía solicitada.
5.1.2 En caso de que el cliente no recoja la mercancía adquirida contra reembolso, se le cargarán los gastos de envío, almacenamiento, devolución del envío a la sede de Dream Shop, equivalentes a 35 € o más en caso de paquetes voluminosos o envíos múltiples, además de los gastos de gestión del caso por parte de la agencia de cobro de deudas (solo en caso de impago de los gastos tras la reclamación de Dream Shop). Le recordamos que en el momento de la compra el cliente estipula con Dream Shop un contrato de venta, que debe ser respetado por ambas partes. En caso de rechazo de la mercancía solicitada y falta de pago de los gastos, activaremos la agencia de cobro de deudas, que procederá legalmente al cobro formal de lo adeudado. Dicha cantidad podrá descontarse del anticipo eventualmente abonado por el cliente. En caso de impago de los gastos, procederemos a la recuperación forzosa de los importes con el agravante de los gastos y a la denuncia ante las autoridades por el delito de insolvencia fraudulenta (Art. 641 del Código Penal) sancionable con 2 años de prisión y 516 euros de multa.
5.2 Reglamento completo de contra reembolso
- Una vez confirmado el pedido, se enviará un mensaje adicional por WhatsApp, SMS o correo electrónico; una vez confirmado, ya no será posible cancelarlo.
- Una vez enviado el pedido, solo se puede cancelar pagando los gastos de envío y de no entrega (ida, almacenaje y vuelta), que ascienden a 35 € o más.
- Al elegir el contra reembolso, el comprador se compromete a la recogida y pago de la mercancía: el paquete no podrá ser rechazado bajo ninguna circunstancia.
- El comprador está obligado a proporcionar una dirección correcta y vigilada para la entrega.
- Es necesario indicar el nombre correcto en el timbre o comunicarlo con antelación.
- En caso de problemas con el timbre, el comprador debe informar a Dream Shop.
- El transportista no está obligado a llamar antes de la entrega.
- No se pueden elegir horarios precisos para la entrega.
- El transportista realiza dos intentos de entrega. Después del segundo intento fallido, el paquete queda en depósito y el cliente deberá recogerlo en un plazo de 10 días.
- Los movimientos del transportista se rastrean con GPS.
- Los retrasos del transportista no justifican el rechazo del paquete.
- La falta de entrega por rechazo, dirección incorrecta o no disponibilidad conlleva un cargo mínimo de 35 €.
- En caso de impago, se procederá legalmente por insolvencia fraudulenta.
- Al confirmar el pedido, el cliente declara aceptar estas condiciones.
- Incluso en caso de retraso en la entrega superior a 30 días, el pedido debe ser recogido, no puede ser cancelado, bajo pena de pago de penalización.
6. Envío y entrega
El envío se confía a un servicio de mensajería urgente. Plazos promedio NO garantizados: 2-4 semanas. El riesgo pasa al comprador con la entrega al transportista. El Vendedor no es responsable de los retrasos imputables al transportista. En caso de retraso en la entrega superior a 30 días, el pedido sigue siendo válido y debe ser recogido. Las entregas pueden sufrir retrasos en períodos festivos y por causas no imputables a nosotros.
En caso de dropshipping, el envío puede realizarse directamente desde terceros proveedores. El Vendedor no se hace responsable de errores logísticos, retrasos, vicios ocultos o daños causados por terceros.
Los gastos de envío varían según el peso, el destino y la modalidad seleccionada, y se indicarán claramente antes de la confirmación del pedido.
7. Derecho de desistimiento (solo para consumidores)
El consumidor puede desistir en un plazo de 14 días desde la entrega. La comunicación debe enviarse a info@dream-shop.it. El producto debe devolverse íntegro y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Las prendas hechas a mano y/o personalizadas/vintage como Levis, Converse y ropa de sastrería (Art. 50, Código del Consumo).
- Por razones de higiene, no se realizan cambios ni devoluciones en ropa interior, zapatos, mascarillas y trajes de baño.
- Las prendas de tallas XXL, XXXL, XXXXL, 48, 50, 52, etc. no pueden ser sustituidas ya que se confeccionan bajo pedido y a medida del cliente. Se ruega verificar bien las medidas antes de comprar y/o asegurarse a través del servicio de atención al cliente de WhatsApp +39 3533744357 de que la talla sea adecuada a su complexión.
- Artículos de importe inferior a 50 € (artículo 47, apartado 2, Código del Consumo).
- Artículos de piel auténtica (zorro, mapache, etc.) ya que se confeccionan a medida y bajo petición explícita para el cliente final.
- Artículos para el hogar como ropa de cama, alfombras, cortinas, etc.
-
Artículos solicitados por el cliente que no estén presentes en el catálogo y/o en nuestro sitio web
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente.
8. Garantía legal (solo para consumidores)
Duración: 2 años desde la entrega. Los defectos deben comunicarse dentro de los 2 meses siguientes a su descubrimiento, con documentación fotográfica. El consumidor tiene derecho a:
- Reparación o sustitución gratuita;
- Reembolso parcial o total, si las opciones anteriores no son factibles.
- Se excluyen los daños derivados de:
- Uso indebido;
- Manipulación;
- Desgaste normal.
9. Responsabilidad
El Vendedor no es responsable de:
- Daños indirectos o consecuenciales;
- Pérdida de datos o falta de uso;
- Retrasos o incumplimientos debidos a fuerza mayor o a terceros (incluidos proveedores de dropshipping).
Responsabilidad máxima limitada al valor del pedido.
10. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar datos correctos y actualizados;
- No ceder credenciales de acceso a terceros;
- No realizar actividades ilícitas o fraudulentas en el Sitio.
- El Vendedor se reserva el derecho de bloquear a los usuarios en caso de infracciones.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio (imágenes, textos, marcas) están protegidos por derechos de autor. Se prohíbe su reproducción, incluso parcial, sin autorización escrita.
12. Tratamiento de datos personales
El tratamiento se realiza de acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 (RGPD). El usuario acepta, con el pedido, también la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
13. Ley aplicable y fuero competente
Para los consumidores: fuero de residencia o domicilio. Para profesionales y empresas: fuero exclusivo de Turín.
14. Archivo de pedidos y documentos
Los pedidos se archivan durante al menos 26 meses. El usuario puede solicitar una copia escribiendo a info@dream-shop.it.
Responsable del tratamiento: Omega Srl
Correo electrónico de contacto para clientes: info@dream-shop.it
Domicilio social: Corso Venezia 19/A, 10147 Turín (TO)
Sitio web: www.dream-shop.it
