Devoluciones y Cambios Dream Shop – Política de Devolución en 14 Días

¿No estás satisfecha con tu compra? Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio de mercancía. El procedimiento se gestiona vía WhatsApp con el soporte directo de nuestro equipo — sencillo, rápido, sin complicaciones.

¿En cuánto tiempo puedo devolver un artículo?

Tienes 14 días naturales desde la fecha de entrega para iniciar el procedimiento de devolución o cambio. Pasado este plazo, la devolución ya no es aceptable. Conserva el mensaje de confirmación de entrega del mensajero como referencia para la fecha.

¿Has cambiado de opinión? Puedes ejercer el derecho de desistimiento directamente en línea, en pocos pasos y en un plazo de 14 días desde la entrega.

→ Ejercita el desistimiento en línea

Cómo solicitar una devolución o un cambio

1. Descarga el formulario de devolución - haciendo clic aquí
2. Imprímelo y rellénalo en todas sus partes.
3. Envíalo vía WhatsApp al +39 353 3744357.
4. Nuestro equipo confirmará la aceptación y te guiará paso a paso en el envío de la devolución.
5. Una vez recibido y verificado el producto, se te emitirá el reembolso o vale de descuento en un plazo de 14 días.

Nota: los gastos de envío originales y el posible suplemento contra reembolso no son reembolsables.

¿Qué artículos no se pueden devolver?

Para garantizar los estándares de higiene y el cumplimiento de la normativa italiana (D.Lgs. 206/2005), no aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior, trajes de baño y mascarillas (motivos higiénicos)
• Zapatos (motivos higiénicos)
• Prendas de talla grande (a partir de la XXL)
• Artículos con un importe inferior a 50 € (art. 47 c. 2 del Código del Consumidor)
• Prendas personalizadas, hechas a mano o vintage (ej. Levi's, Converse originales) – art. 50 del Código del Consumidor
• Productos de cuero o piel natural hechos bajo pedido o a medida
• Pelucas y postizos de pelo natural
• Ropa de hogar, alfombras, cortinas y artículos para el hogar
• Productos bajo pedido o no presentes en el catálogo del sitio
• Prendas confeccionadas o terminadas en sastrería – art. 50 del Código del Consumidor

¿Tienes dudas sobre un artículo específico? Contáctanos antes de la compra por WhatsApp: te diremos de inmediato si el producto está sujeto a exclusiones.

¿Cuándo recibo el reembolso?

Después de recibir la devolución y verificar la integridad del producto, Dream Shop procederá en un plazo de 14 días a emitir:

• un reembolso al método de pago original, o
• un vale de descuento para usar en futuras compras en Dream Shop

La elección se comunicará por correo electrónico o WhatsApp en el momento de la confirmación de la devolución.

¿Se reembolsan los gastos de envío?

No. Los gastos de envío del pedido original y el posible suplemento contra reembolso no son reembolsables, de conformidad con la normativa italiana sobre comercio electrónico (D.Lgs. 206/2005 – Código del Consumidor).

Preguntas frecuentes sobre devoluciones y cambios

¿Puedo cambiar la talla en lugar de hacer una devolución?

Sí. Si el artículo está disponible en la talla que necesitas, puedes solicitar un cambio. Contáctanos por WhatsApp con el número de pedido y la talla deseada: verificaremos la disponibilidad y lo gestionaremos todo nosotros.

¿El producto debe estar en condiciones originales para ser devuelto?

Sí. El producto debe ser devuelto sin lavar, sin usar, con las etiquetas originales aún puestas y en su embalaje original, cuando sea posible. Los productos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados.

¿Puedo devolver un artículo comprado en rebajas o promoción?

Los artículos en rebajas o promoción siguen las mismas condiciones de devolución estándar, salvo que se indique lo contrario en la página de la oferta. La devolución debe realizarse en un plazo de 14 días desde la entrega y entrar dentro de las categorías aceptadas.

¿Qué sucede si recibo un artículo dañado o equivocado?

Contáctanos inmediatamente por WhatsApp con fotos del producto y el número de pedido. En caso de error o defecto en la entrega, gestionaremos la devolución o el reemplazo sin costes adicionales para ti.

¿Cómo envío el paquete de devolución?

Una vez que el equipo de Dream Shop confirme la aceptación de la devolución, recibirás las instrucciones precisas sobre cómo enviar el paquete. Usa un embalaje adecuado para proteger la prenda durante el transporte y conserva el recibo de envío como prueba.

Cada compra de Dream Shop está protegida por procedimientos transparentes y conformes a la normativa italiana — Sueña. Atrévete. Vístete.

Información útil: Envíos y entrega · Métodos de pago · FAQ

Descubre Dream Shop: Novedades virales · Más vendidos · Descuentos y ocasiones