Preguntas frecuentes de Dream Shop

1) ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?

Costes de envío a Italia
Los gastos de envío a Italia (incluidas las islas) son GRATUITOS con mensajería con seguimiento para pedidos superiores a 100 € .
Para pedidos inferiores a 100 €, el coste es de 8 €. .
Puede solicitar el servicio de entrega adicional con cita previa y un recargo de 10 €.

Costes de envío a Europa y otros destinos
Los gastos de envío para EUROPA son de 30 € con servicio de mensajería con seguimiento .
Los gastos de envío para países no europeos son de 40 €. con servicio de mensajería con seguimiento .

Más información sobre envíos.

2) ¿CUÁNTO TARDA LA ENTREGA?

tiempos de entrega
El plazo de entrega suele ser de 2 a 4 semanas para los artículos que no están disponibles inmediatamente en stock; es de 2 a 3 días laborables para los artículos en stock, que se pueden encontrar en esta página.  
Además, para cada artículo, puedes ver los plazos de entrega estimados en tiempo real. Solo tienes que seleccionar la talla y el color para ver los plazos de entrega.



Los plazos de entrega pueden variar debido a causas de fuerza mayor, retrasos aduaneros, retrasos de los proveedores, el estado del tráfico y de las carreteras en general, o debido a medidas regulatorias o niveles de inventario. Para pagos mediante transferencia bancaria, los plazos de entrega comenzarán a contar desde la fecha de confirmación del pago.

Más información sobre envíos.

3) NO ENCUENTRO LA TABLA DE TALLAS. ¿CÓMO PUEDO OBTENER LA TALLA CORRECTA?

Las tallas indicadas en nuestra página web corresponden al corte italiano: XS=38/40, S=42, M=44, L=46, XL=46/48.
Puedes consultar la tabla de tallas para cada artículo en la página del producto.



Puede que aún no esté disponible en algunos artículos; puede solicitarlo enviándonos un correo electrónico a info@dream-shop.it.

4) ¿CÓMO SE REALIZA LA ENTREGA Y QUÉ SUCEDE SI NO HAY NADIE EN CASA?

Si no hay nadie presente en el momento de la entrega, el mensajero dejará un aviso de su paso e intentará una segunda entrega el siguiente día laborable.
Si el mensajero no te encuentra dos veces seguidas, o la dirección
Si el número proporcionado es incorrecto, el paquete se almacenará en la oficina de mensajería más cercana a su domicilio.
Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para organizar una nueva entrega (con un coste de reenvío de 8 €) o para recoger el paquete en la oficina del mensajero (sin coste adicional).
El paquete permanecerá almacenado durante 8 días, luego será devuelto automáticamente al remitente con un cargo por no entrega de 35 €.
Por lo tanto, le invitamos a revisar su bandeja de entrada de correo electrónico para comprobar si su pedido ha sido enviado y a notificarnos si no puede estar en casa para la entrega o si tiene cualquier otro problema escribiendo a info@dream-shop.it .

Gastos de almacenamiento + devolución de mercancía: 8 €
Gastos por paquete no entregado (el paquete se devuelve al remitente): envío + almacenamiento + envío de devolución: 35 € o más para envíos múltiples o paquetes voluminosos.

Para obtener más información, consulte la página de envíos .

5) ¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA CANCELAR LA COMPRA?

Dream Shop reconoce el derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente. El plazo para ejercer este derecho es de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Los gastos de envío de la mercancía devuelta corren a cargo del cliente. Para más información, consulte la página dedicada a devoluciones . El derecho de desistimiento solo puede ejercerse tras la recepción del pedido.

6) ¿ES POSIBLE CAMBIAR LOS ARTÍCULOS ADQUIRIDOS?

Sí, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción de la mercancía.
Obtenga más información sobre los tipos de cambio.

7) ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ACEPTAN?

Puedes obtener más información sobre los métodos de pago haciendo clic aquí.

8) ¿ES POSIBLE PEDIR UN PRODUCTO QUE NO SE ENCUENTRA EN EL CATÁLOGO EN LÍNEA?

Por supuesto. Si tiene alguna petición especial sobre productos que no encuentre, envíenos una solicitud a ordini@dream-shop.it y veremos cómo podemos satisfacer sus necesidades.

9) ¿ES POSIBLE PEDIR UN PRODUCTO QUE ESTÉ AGOTADO O USADO?

Sí, puedes pedirlo, pero no podemos garantizar su disponibilidad al 100%. Sin embargo, haremos todo lo posible por atender tu solicitud. Escríbenos a ordini@dream-shop.it o contáctanos por WhatsApp al +393533744357. Te avisaremos por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible y, una vez que lo esté, te daremos las instrucciones para completar tu compra.

10) ¿PUEDO TAMBIÉN ENCONTRAR LOS ARTÍCULOS A LA VENTA EN TIENDAS ONLINE?

Todos los artículos a la venta en línea en www.dream-shop.it son importados y/o producidos directamente por nosotros, y es posible que también los encuentre en otros minoristas.

11) ¿LOS PRECIOS EN EL SITIO WEB INCLUYEN EL IVA?

Sí. Todos los precios en el sitio web incluyen IVA.

14) ¿PUEDO CANCELAR UN PEDIDO?

NO, no es posible cancelar un pedido una vez realizado.

15) ¿QUÉ DEBO HACER SI RECIBO VARIAS NOTIFICACIONES DE COMPRA?

Si recibe varias notificaciones de compra, puede deberse a que pulsó el botón de confirmación varias veces al realizar su pedido. En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico a help@dream-shop.it, indicando su nombre, apellidos, fecha del pedido, importe, método de pago y cualquier otra información que podamos necesitar para identificar y bloquear un posible pedido duplicado.

16) ¿QUÉ RIESGOS CORRO AL REALIZAR UN PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO?

Los riesgos son prácticamente nulos; la información de su tarjeta de crédito (número y fecha de vencimiento) nunca pasa por nuestro servidor, sino que se envía directamente de forma cifrada al servidor seguro (SSL) a través de PayPal o Stripe.

17) ¿REALIZAN ENVÍOS INTERNACIONALES?

Sí, Dream Shop realiza envíos a todo el mundo mediante mensajería urgente. Haz clic aquí para obtener información, precios y tarifas de envío .

19) ¿CÓMO SE TRATA EL IVA PARA LOS PEDIDOS REALIZADOS EN EL EXTRANJERO?

Para envíos dentro de la CEE, el IVA (22%) ya está incluido en la factura y es responsabilidad del cliente. Los envíos fuera de la CEE están exentos de impuestos. Se recomienda consultar los aranceles aduaneros del país de destino, ya que pueden incrementar el coste y, en cualquier caso, son responsabilidad del cliente.

21) ¿QUÉ HACER CUANDO RECIBA LOS PRODUCTOS PEDIDOS?

Cuando el mensajero entregue el paquete, deberá comprobar lo siguiente:
1) Que el paquete esté intacto, no dañado ni mojado y en todo caso conforme a las características estándar de un paquete;
2) Que el número de paquetes (número de bultos) indicado en los documentos de transporte corresponde al número de paquetes efectivamente entregados;
Nota: Cualquier reclamación debe comunicarse inmediatamente al servicio de mensajería; de lo contrario, se considerará que el producto se ha entregado correctamente. Conserve todos los documentos que se encuentren en el bolsillo exterior del paquete.
3) Si lo desea, puede dejar un comentario en Facebook y una reseña en la página del producto que compró.

23) ¿CUANDO REALIZO UNA COMPRA, SE EMITEN UN RECIBO O UNA FACTURA ADJUNTA?

Puedes solicitar una factura en el momento de la compra. Puedes especificar tu información de facturación durante el proceso de pago.

25) Pagué contra reembolso pero no recogí los artículos que pedí. ¿Qué sucede ahora?

Si el cliente no recoge la mercancía contra reembolso, se le cobrarán los gastos de envío, almacenamiento y devolución a Dream Shop, que ascienden a 35 € o más para paquetes voluminosos o envíos múltiples, además de la comisión de gestión de la agencia de cobro (solo en caso de impago tras el recordatorio de Dream Shop). Tenga en cuenta que, al realizar la compra, el cliente suscribe un contrato de compraventa con Dream Shop, que ambas partes deben cumplir. Si se rechaza la mercancía y no se abonan los gastos, recurriremos a la agencia de cobro, que iniciará acciones legales para cobrar formalmente el importe adeudado.

26) ¿PUEDO RECHAZAR UN PAQUETE PARA RECOGER O UN PEDIDO REALIZADO EN SU SITIO WEB EN GENERAL?

No. Una venta, una vez concluida, es definitiva y vinculante para ambas partes: una debe, por lo tanto, entregar la mercancía y la otra pagar el precio. Ninguna de las partes puede retractarse ni negarse a cumplir.