Preguntas Frecuentes F.A.Q. – Dream Shop

¿Buscas respuestas rápidas antes de comprar? Aquí las encontrarás.

Hemos recopilado las preguntas más comunes que nuestras clientas nos hacen sobre tallas, envíos, devoluciones, pagos y mucho más.
Léelas a continuación o escríbenos por WhatsApp +39 353 3744357 para asistencia inmediata.

TALLAS Y AJUSTE

¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Las tallas de Dream Shop siguen el ajuste italiano.
En cada ficha de producto encontrarás una tabla de tallas dedicada: consulta las medidas antes de comprar y, si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp. Te ayudaremos a encontrar la talla perfecta según tus medidas reales.

¿El ajuste es ceñido o cómodo?
Depende del modelo. En la descripción del producto siempre encontrarás indicaciones sobre el ajuste y el tejido, así podrás elegir con confianza.

¿Qué ocurre si la talla indicada en la etiqueta es diferente a la pedida?
Algunos artículos producidos fuera de la UE llevan tallas internacionales diferentes a la italiana, pero Dream Shop siempre envía la talla equivalente italiana correcta.

¿Cómo funciona Dream Shop para compras, envíos y devoluciones?
Dream Shop es un eCommerce de moda femenina que ofrece compras seguras, envíos rastreables, pagos protegidos y devoluciones sencillas en un plazo de 14 días.
Cada colección sigue las tendencias virales de Instagram y TikTok para un estilo elegante y actual. Consulta las páginas dedicadas para más información.

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

¿Cuánto cuesta el envío?

• En Italia: gratuito para pedidos superiores a 100 €; 8 € para pedidos inferiores.
• En Europa: 15 € con mensajería con seguimiento.
• Fuera de Europa: 20 € con mensajería con seguimiento.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
1-4 días laborables para artículos en stock y 1-3 semanas para artículos no disponibles de inmediato.
Siempre recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para seguir el envío.

¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega el mensajero?
El mensajero realiza dos intentos de entrega y deja un aviso. En caso de no poder entregar el paquete, este queda en depósito durante 8 días. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para programar una nueva entrega.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE MERCANCÍA

¿En cuánto tiempo puedo devolver un artículo?
Tienes 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución o cambio.

¿Has cambiado de opinión? Puedes ejercer el derecho de desistimiento directamente online, en pocos pasos y en un plazo de 14 días desde la entrega.

→ Ejercita el desistimiento online

¿Cómo puedo realizar una devolución?
Descarga el formulario de devolución, rellénalo y envíalo por WhatsApp al +39 353 3744357.
Te explicaremos todos los pasos de forma sencilla.

¿Hay artículos que no se pueden devolver?
Sí, por motivos higiénicos y legales, no aceptamos devoluciones de ropa interior, zapatos, trajes de baño, prendas vintage o personalizadas, artículos de piel auténtica, pieles o ropa de cama. Consulta la página dedicada a las devoluciones para más información.

¿Se reembolsan los gastos de envío?
No, los gastos de envío y contra reembolso no son reembolsables.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?

• Tarjetas de crédito y débito (a través de Nexi y Shopify Pay)
• Recarga PostePay
• Transferencia bancaria anticipada
• PayPal
• Contra reembolso (pago en efectivo a la entrega, +10 €)
• Klarna en 3 plazos

FIABILIDAD Y SEGURIDAD

¿Quién me garantiza que Dream Shop no es una estafa?
Dream Shop es un eCommerce italiano activo desde hace más de 12 años, gestionado por Omega Srl, con NIF 11676860015 y domicilio social en Turín. Su administradora única, Silvia Venturi, fundadora de Dream Shop, está siempre presente y activa en la gestión de pedidos, servicio al cliente y redes sociales. Estar registrada en la cámara de comercio de Turín le ofrece todas las garantías de aplicabilidad y protección de la ley italiana.
Estamos presentes online de forma transparente en todos nuestros canales oficiales:

• Página web: www.dream-shop.it
• Instagram: @dream_shop_wear y @dreamshop.sogna.osa.indossa
• Facebook: Dream Shop Official
• Tiktok: @dreamshopwear

Todas las transacciones se realizan en plataformas seguras y cifradas, y puedes contactarnos en cualquier momento por WhatsApp +39 353 3744357 o correo electrónico.
Nuestra historia, la presencia constante en redes sociales y las reseñas reales de las clientas son la garantía más auténtica de la seriedad y fiabilidad de Dream Shop.

¿Es seguro pagar online en Dream Shop?
Absolutamente sí. Todas las transacciones están cifradas y protegidas por sistemas de seguridad avanzados. Los datos personales nunca se comparten con terceros.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

¿Los productos son originales y nuevos?
Sí, todas las prendas de Dream Shop son nuevas, originales y seleccionadas de los mejores proveedores internacionales.

¿Cómo puedo saber de qué material está hecha una prenda?
Cada ficha de producto indica los materiales y las instrucciones de lavado, para ayudarte a mantener tus prendas con el tiempo. Si esta información no está presente debido a un problema del sitio, contáctanos por whatsapp.

SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con Dream Shop?
Puedes escribirnos:

• Por WhatsApp +39 353 3744357
• Por correo electrónico a info@dream-shop.it o help@dream-shop.it
• O a través de Facebook Messenger

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
No, por motivos de gestión y logística, los pedidos no pueden cancelarse después de la confirmación, ya que se procesan y envían en muy pocos minutos/horas desde su envío. Por lo tanto, te invitamos a verificar cuidadosamente las tallas y los datos antes de la compra.

¿Cuánto tiempo tardan en responder?
Normalmente respondemos en pocas horas durante los días laborables. Sábados y domingos el servicio de atención al cliente no está activo, pero el sitio y los pedidos sí. Las solicitudes urgentes por WhatsApp siempre tienen prioridad. Sin embargo, normalmente no superamos las 48 horas para responder.

TENDENCIAS Y NUEVOS SERVICIOS

¿Puedo comprar a través de Instagram o TikTok?
¡Sí! Dream Shop está activo en ambas redes sociales con enlaces directos a los productos más virales. Tenemos la nueva plataforma de Tiktok shop e Instagram Shop directamente conectadas con nuestra página web.

¿Tienen herramientas de prueba virtual o ajuste online?
Por el momento no, pero nuestro servicio al cliente te ayudará a elegir la talla más adecuada según tus medidas. ¡Pero estamos trabajando en ello!

¿Están atentos a la sostenibilidad?
Sí, claro, seleccionamos prendas fabricadas con materiales de calidad y procesos productivos responsables.

INFORMACIÓN EMPRESARIAL

Omega Srl
NIF / CF: 11676860015 – REA TO-1232113
Domicilio social: Corso Venezia 19/A, Turín (Italia)

Experiencia de compra transparente

Dream Shop es sinónimo de fiabilidad, elegancia y rapidez.
Cada sección del sitio está diseñada para ofrecerte respuestas inmediatas, un servicio al cliente disponible y una experiencia de compra online serena, moderna y femenina.
Sueña. Atrévete. Vístete.