Devoluciones y cambios

Preguntas frecuentes (FAQ) – Tienda de ensueño

¿Buscas respuestas rápidas antes de comprar? ¡Estás en el lugar correcto!
Hemos recopilado las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes sobre tallas, envíos, devoluciones, pagos y mucho más.
Léalos a continuación o envíenos un mensaje por WhatsApp al +39 353 3744357 para obtener asistencia inmediata.


TALLAS Y AJUSTE

¿Cómo puedo elegir la talla correcta?
Las tallas de Dream Shop siguen el corte italiano .
Cada página de producto incluye una tabla de tallas : consulta las medidas antes de comprar y, si tienes alguna duda, contáctanos por WhatsApp. Te ayudaremos a encontrar la talla perfecta según tus medidas.

¿Queda ajustado o suelto?
Depende del modelo. La descripción del producto siempre incluye información sobre el ajuste y el tejido, para que puedas elegir con confianza.

¿Qué ocurre si la talla indicada en la etiqueta es diferente de la talla pedida?
Algunos artículos fabricados fuera de la UE tienen tallas internacionales que difieren de las italianas, pero Dream Shop siempre envía la talla italiana equivalente correcta.


¿Cómo funciona Dream Shop para compras, envíos y devoluciones?
Dream Shop es un sitio de comercio electrónico de moda femenina que ofrece compras seguras, envíos con seguimiento, pagos seguros y devoluciones fáciles en 14 días.
Cada colección sigue las tendencias virales de Instagram y TikTok para lograr un estilo elegante y contemporáneo.


ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA

¿Cuánto cuesta el envío?

  • En Italia : envío gratuito para pedidos superiores a 100 €; 8 € para pedidos inferiores a esa cantidad.
  • En Europa : 15 € con envío urgente con seguimiento.
  • Fuera de Europa : 20 € con envío por mensajería con seguimiento.

¿Cuáles son los plazos de entrega?
De 1 a 4 días hábiles para artículos en stock y de 1 a 3 semanas para artículos no disponibles de inmediato.
Siempre recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear tu envío.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llegue el mensajero?
El mensajero realizará dos intentos de entrega y dejará un aviso. Si la entrega no se puede realizar, el paquete se guardará durante 8 días. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico para programar una nueva entrega.


DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE MERCANCÍA

¿Cuánto tiempo se tarda en devolver un artículo?
Dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar una devolución o un cambio.

¿Cómo puedo realizar una devolución?
Descarga el formulario de devolución , rellénalo y envíalo por WhatsApp al +39 353 3744357 .
Te guiaremos paso a paso de forma sencilla.

¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Sí, por motivos de higiene y legales, no aceptamos devoluciones de ropa interior, calzado, trajes de baño, artículos vintage o personalizados, artículos de piel auténtica, pieles ni ropa de hogar. Consulte nuestra página de devoluciones para obtener más información.

¿Se reembolsan los gastos de envío?
No, los gastos de envío y el pago contra reembolso no son reembolsables.


MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Tarjetas de crédito y débito (a través de Nexi y Shopify Pay)
  • Recarga de PostePay
  • transferencia bancaria anticipada
  • PayPal
  • Pago contra reembolso (pago en efectivo al recibir el pedido, +10 €)


FIABILIDAD Y SEGURIDAD

¿Quién puede garantizarme que Dream Shop no es una estafa?
Dream Shop es una tienda online italiana con más de 12 años de trayectoria, gestionada por Omega Srl , con NIF 11676860015 y domicilio social en Turín. Su única directora, Silvia Venturi, fundadora de Dream Shop, está siempre presente y activa en la gestión de pedidos, la atención al cliente y las redes sociales.
Estamos presentes en línea de manera transparente en todos nuestros canales oficiales:

Todas las transacciones se realizan en plataformas seguras y encriptadas , y puede contactarnos en cualquier momento a través de WhatsApp +39 353 3744357 o por correo electrónico.
Nuestra trayectoria, nuestra presencia constante en las redes sociales y las opiniones reales de nuestros clientes son la garantía más auténtica de la seriedad y fiabilidad de Dream Shop .


¿Es seguro pagar online en Dream Shop?
Por supuesto. Todas las transacciones están encriptadas y protegidas por sistemas de seguridad avanzados. Los datos personales nunca se comparten con terceros.


PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

¿Los productos son originales y nuevos?
Sí, todos los artículos de Dream Shop son nuevos, originales y seleccionados entre los mejores proveedores internacionales.


¿Cómo puedo saber de qué material está hecha una prenda de vestir?
En cada página de producto encontrarás la información sobre los materiales y las instrucciones de cuidado para ayudarte a mantener tus prendas en buen estado. Si esta información no está disponible debido a un problema con el sitio web, contáctanos por WhatsApp.


SERVICIO AL CLIENTE

¿Cómo puedo contactar con Dream Shop?
Puedes escribirnos:

  • En WhatsApp +39 353 3744357
  • Por correo electrónico a info@dream-shop.it o help@dream-shop.it
  • O a través de Facebook Messenger

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
No, por motivos de gestión y logística, los pedidos no se pueden cancelar una vez confirmados, ya que se procesan y envían en cuestión de minutos u horas tras realizar el pedido. Por lo tanto, le recomendamos que revise cuidadosamente las tallas y los detalles antes de comprar.

¿Cuánto tiempo tardas en responder?
Normalmente respondemos en pocas horas durante los días laborables. El servicio de atención al cliente no está disponible los sábados ni los domingos, pero la página web y los pedidos sí. Las consultas urgentes por WhatsApp tienen prioridad.


TENDENCIAS Y NUEVOS SERVICIOS

¿Puedo comprar a través de Instagram o TikTok?
¡Sí! Dream Shop está presente en ambas redes sociales con enlaces directos a los productos más populares. Tenemos una tienda online completamente nueva en TikTok e Instagram, conectada directamente a nuestra página web.

¿Disponéis de herramientas de prueba virtual o en línea?
Por el momento no, pero nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a elegir la talla más adecuada según tus medidas. ¡Estamos trabajando en ello!

¿Te preocupa la sostenibilidad?
Sí, seleccionamos prendas confeccionadas con materiales de calidad y mediante procesos de producción responsables.


INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Omega Srl
Número de IVA/CF: 11676860015 – REA TO-1232113
Domicilio social: Corso Venezia 19/A, Turín (Italia)



Experiencia de compra transparente

Dream Shop es sinónimo de fiabilidad, elegancia y rapidez .
Cada sección del sitio está diseñada para ofrecerte respuestas inmediatas, atención al cliente disponible y una experiencia de compra online serena, moderna y femenina .
Sueña. Atrévete. Viste.

Chatea con nosotros en tiempo real