FAQ Boutique de rêves (Foire aux questions)

1) QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Frais de port Italie
Les frais de livraison pour l'Italie (îles comprises) sont GRATUITS avec un service de messagerie suivi pour les commandes supérieures à 100 € .
Pour les commandes inférieures à 100 €, les frais s'élèvent à 8 €. .
Vous pouvez demander le service de livraison supplémentaire sur rendez-vous moyennant un supplément de 10 €.

Frais de livraison pour l'Europe et au-delà
Les frais de livraison pour l'EUROPE sont de 30 €. avec suivi par coursier .
Les frais de livraison pour les pays hors Europe sont de 40 €. avec suivi par coursier .

Plus d'informations sur la livraison.

2) QUEL EST LE DÉLAI DE LIVRAISON ?

Délais de livraison
Le délai de livraison est généralement de 2 à 4 semaines pour les articles qui ne sont pas immédiatement disponibles en stock ; il est de 2 à 3 jours ouvrables pour les articles en stock, que vous pouvez consulter sur cette page.  
De plus, pour chaque article, vous pouvez consulter en temps réel les délais de livraison estimés. Il vous suffit de sélectionner la taille et la couleur pour afficher ces délais.



Les délais de livraison peuvent varier en raison de cas de force majeure, de retards douaniers ou d'approvisionnement, de l'état général du trafic et des routes, de mesures réglementaires ou du niveau des stocks. Pour les paiements par virement bancaire, le délai de livraison court à compter de la date de confirmation du paiement.

Plus d'informations sur la livraison.

3) Je ne trouve pas le tableau des tailles. Comment puis-je trouver la bonne taille ?

Les tailles indiquées sur notre site web correspondent à la coupe italienne : XS=38/40, S=42, M=44, L=46, XL=46/48
Vous pouvez consulter le tableau des tailles pour chaque article sur la page produit.



Il se peut que cette option ne soit pas encore disponible pour certains articles ; vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un e-mail à info@dream-shop.it.

4) COMMENT SE DÉROULE LA LIVRAISON ET QUE SE PASSE-T-IL SI PERSONNE N'EST À LA MAISON ?

Si personne n'est présent lors de la livraison, le livreur laissera un avis de passage et effectuera une seconde tentative de livraison le jour ouvrable suivant.
Si le livreur ne vous trouve pas deux fois de suite, ou si l'adresse
Si le numéro fourni est incorrect, le colis sera stocké au bureau de messagerie le plus proche de votre adresse.
Notre service client vous contactera pour organiser une nouvelle livraison (frais de relivraison de 8 €) ou pour récupérer le colis au bureau du transporteur (sans frais supplémentaires).
Le colis restera en entrepôt pendant 8 jours, puis il sera automatiquement retourné à l'expéditeur, accompagné de frais de non-livraison de 35 €.
Nous vous invitons donc à consulter votre boîte mail pour vérifier si votre commande a été expédiée et à nous informer si vous êtes dans l'impossibilité d'être présent à votre domicile pour la livraison ou pour tout autre problème en écrivant à info@dream-shop.it .

Frais de stockage + retour de marchandises : 8 €
Frais pour colis non livré (le colis est retourné à l'expéditeur) : frais d'expédition + de stockage + frais de retour : 35 € ou plus pour les envois multiples ou les colis volumineux

Pour plus d'informations, consultez la page d'expédition .

5) COMMENT DOIS-JE PROCÉDER POUR ME RETIRER DE L'ACHAT ?

Dream Shop reconnaît le droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer ce droit. Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page dédiée aux retours . Le droit de rétractation ne peut être exercé qu'après réception de votre commande.

6) EST-IL POSSIBLE D'ÉCHANGER LES MARCHANDISES ACHETÉES ?

Oui, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises.
Apprenez-en davantage sur les taux de change.

7) QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Vous pouvez consulter les modes de paiement en cliquant ici.

8) EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER UN PRODUIT QUI NE FIGURE PAS DANS LE CATALOGUE EN LIGNE ?

Bien sûr. Si vous avez des demandes particulières concernant des produits que vous ne trouvez pas, veuillez nous envoyer une demande à ordini@dream-shop.it et nous verrons comment répondre à vos besoins.

9) EST-IL POSSIBLE DE COMMANDER UN PRODUIT QUI EST EN RUPTURE DE STOCK OU D'OCCASION ?

Oui, vous pouvez commander cet article, mais nous ne pouvons pas garantir sa disponibilité à 100 %. Nous ferons toutefois notre possible pour répondre à votre demande. Contactez-nous par e-mail à ordini@dream-shop.it ou par WhatsApp au +393533744357. Nous vous informerons par e-mail dès que le produit sera de nouveau disponible et vous fournirons ensuite les instructions pour finaliser votre achat.

10) PUIS-JE AUSSI TROUVER LES ARTICLES EN VENTE EN LIGNE DANS LES MAGASINS ?

Tous les articles en vente en ligne sur www.dream-shop.it sont importés et/ou produits directement par nos soins, et vous pourrez peut-être les trouver chez d'autres détaillants.

11) LES PRIX AFFICHÉS SUR LE SITE WEB INCLUENT-ILS LA TVA ?

Oui. Tous les prix affichés sur le site incluent la TVA.

14) PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?

NON, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée.

15) QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS PLUSIEURS NOTIFICATIONS D'ACHAT ?

Si vous recevez plusieurs notifications d'achat, cela peut être dû au fait que vous avez cliqué plusieurs fois sur le bouton de confirmation lors de votre commande. Dans tous les cas, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse help@dream-shop.it en précisant vos nom, prénom, date et montant de la commande, mode de paiement et toute autre information nécessaire pour identifier et bloquer une éventuelle commande en double.

16) QUELS RISQUES ENCOURAIS-JE LORSQUE J'EFFECTUE UN PAIEMENT PAR CARTE DE CRÉDIT ?

Les risques sont pratiquement nuls ; les informations de votre carte de crédit (numéro et date d'expiration) ne transitent jamais par notre serveur mais sont envoyées directement sous forme cryptée au serveur sécurisé (SSL) via PAYPAL ou STRIPE.

17) EXPÉDIEZ-VOUS À L'ÉTRANGER ?

Oui, Dream Shop livre dans le monde entier par coursier express. Cliquez ici pour plus d'informations, les prix et les tarifs de livraison .

19) COMMENT LA TVA EST-ELLE TRAITÉE POUR LES COMMANDES PASSÉES À L'ÉTRANGER ?

Pour les envois au sein de la CEE, la TVA (22 %) est déjà incluse dans la facture et reste à la charge du client. Les envois hors CEE sont exonérés de taxe. Il est conseillé de se renseigner sur les droits de douane du pays de destination, car ceux-ci peuvent s'ajouter au prix total et sont, en tout état de cause, à la charge du client.

21) QUE FAIRE LORSQUE VOUS RECEVEZ LES MARCHANDISES COMMANDÉES ?

Lorsque le livreur vous remettra le colis, vous devrez vérifier :
1) Que l’emballage est intact, non endommagé et non humide et en tout cas conforme aux caractéristiques standard d’un emballage ;
2) Que le nombre de colis (nombre de paquets) indiqué sur les documents de transport corresponde au nombre de colis effectivement livrés ;
N.B. : Toute réclamation doit être immédiatement signalée au transporteur ; à défaut, le produit sera considéré comme correctement livré. Veuillez conserver tous les documents contenus dans la pochette extérieure prévue à cet effet sur le colis.
3) Si vous le souhaitez, vous pouvez laisser un commentaire sur Facebook et un avis sur la page du produit que vous avez acheté.

23) LORSQUE J'EFFECTUE UN ACHAT, UN REÇU OU UNE FACTURE D'ACCOMPAGNEMENT EST-IL ÉMIS ?

Vous pouvez demander une facture au moment de l'achat. Vous pouvez préciser vos informations de facturation lors du processus de paiement.

25) J'ai payé à la livraison, mais je n'ai pas récupéré ma commande. Que va-t-il se passer maintenant ?

Si le client ne retire pas sa commande payée en espèces à la livraison, des frais d'expédition, de stockage et de retour seront facturés à Dream Shop. Ces frais s'élèvent à 35 € ou plus pour les colis volumineux ou les envois multiples, auxquels s'ajoutent les frais de recouvrement (uniquement en cas de non-paiement après relance de Dream Shop). Veuillez noter qu'en achetant la marchandise, le client conclut un contrat de vente avec Dream Shop, que les deux parties sont tenues de respecter. En cas de refus de la marchandise et de non-paiement des frais, nous ferons appel à une agence de recouvrement qui engagera des poursuites judiciaires pour recouvrer les sommes dues.

26) PUIS-JE REFUSER UN COLIS À ENLÈVER OU UNE COMMANDE PASSÉE SUR VOTRE SITE EN GÉNÉRAL ?

Non. Une vente, une fois conclue, est définitive et engage les deux parties : l’une doit donc livrer la marchandise et l’autre en payer le prix. Aucune des parties ne peut revenir sur sa décision ni refuser d’exécuter son contrat.