FAQ

Questions Fréquemment Posées F.A.Q. – Dream Shop

Vous cherchez des réponses rapides avant d'acheter ? Vous les trouverez ici.

Nous avons rassemblé les questions les plus courantes que nos clientes nous posent sur les tailles, les expéditions, les retours, les paiements et bien plus encore.
Lisez-les ci-dessous ou écrivez-nous sur WhatsApp +39 353 3744357 pour une assistance immédiate.

TAILLES ET COUPE

Comment choisir la bonne taille ?
Les tailles Dream Shop suivent la coupe italienne.
Dans chaque fiche produit, vous trouverez un tableau des tailles dédié : consultez les mesures avant d'acheter et, si vous avez des doutes, écrivez-nous sur WhatsApp. Nous vous aiderons à trouver la taille parfaite en fonction de vos mesures réelles.

La coupe est-elle ajustée ou confortable ?
Cela dépend du modèle. Dans la description du produit, vous trouverez toujours des indications sur la coupe et le tissu, afin de pouvoir choisir en toute confiance.

Que se passe-t-il si la taille indiquée sur l'étiquette est différente de celle commandée ?
Certains articles fabriqués hors UE affichent des tailles internationales différentes de la taille italienne, mais Dream Shop envoie toujours la taille équivalente italienne correcte.

Comment fonctionne Dream Shop pour les achats, les expéditions et les retours ?
Dream Shop est un site de commerce électronique de mode féminine qui offre des achats sécurisés, des expéditions suivies, des paiements protégés et des retours faciles sous 14 jours.
Chaque collection suit les tendances virales d'Instagram et de TikTok pour un style élégant et actuel. Consultez les pages dédiées pour plus d'informations.

EXPÉDITIONS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Combien coûte l'expédition ?

  • En Italie : gratuite pour les commandes supérieures à 100 € ; 8 € pour les commandes inférieures.
  • En Europe : 15 € avec un coursier suivi.
  • Hors Europe : 20 € avec un coursier suivi.

Quels sont les délais de livraison ?
1 à 4 jours ouvrables pour les articles en stock et 1 à 3 semaines pour les articles non disponibles immédiatement.
Vous recevrez toujours un e-mail avec le numéro de suivi pour suivre l'expédition.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le coursier arrive ?
Le coursier effectue deux tentatives de livraison et laisse un avis. En cas de non-livraison, le colis est mis en attente pendant 8 jours. Contactez-nous par WhatsApp ou e-mail pour planifier une nouvelle livraison.

RETOURS ET ÉCHANGES

Dans quel délai puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange.

Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, en quelques étapes et dans les 14 jours suivant la livraison.

→ Exercer le droit de rétractation en ligne

Comment puis-je effectuer un retour ?
Téléchargez le formulaire de retour, remplissez-le et envoyez-le sur WhatsApp au +39 353 3744357.
Nous vous expliquerons toutes les étapes de manière simple.

Certains articles ne peuvent-ils pas être retournés ?
Oui, pour des raisons d'hygiène et légales, nous n'acceptons pas les retours sur les sous-vêtements, les chaussures, les maillots de bain, les vêtements vintage ou personnalisés, les articles en cuir véritable, en fourrure ou le linge de maison. Consultez la page dédiée aux retours pour plus d'informations.

Les frais d'expédition sont-ils remboursés ?
Non, les frais d'expédition et de contre-remboursement ne sont pas remboursables.

MÉTHODES DE PAIEMENT

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  • Cartes de crédit et de débit (via Nexi et Shopify Pay)
  • Recharge PostePay
  • Virement bancaire anticipé
  • PayPal
  • Contre-remboursement (paiement en espèces à la livraison, +10 €)
  • Klarna en 3 fois

FIABILITÉ ET SÉCURITÉ

Qui me garantit que Dream Shop n'est pas une arnaque ?
Dream Shop est un e-commerce italien actif depuis plus de 12 ans, géré par Omega Srl, avec TVA 11676860015 et siège social à Turin. Son administratrice unique, Venturi Silvia, fondatrice de Dream Shop, est toujours présente et active dans la gestion des commandes, du service client et des réseaux sociaux. Être enregistré à la chambre de commerce de Turin vous donne toutes les garanties d'applicabilité et de protection de la loi italienne.
Nous sommes présents en ligne de manière transparente sur tous nos canaux officiels :

Toutes les transactions se déroulent sur des plateformes sécurisées et cryptées, et vous pouvez nous contacter à tout moment via WhatsApp +39 353 3744357 ou par e-mail.
Notre histoire, notre présence constante sur les réseaux sociaux et les avis réels des clientes sont la garantie la plus authentique du sérieux et de la fiabilité de Dream Shop.

Est-il sûr de payer en ligne sur Dream Shop ?
Absolument. Toutes les transactions sont cryptées et protégées par des systèmes de sécurité avancés. Les données personnelles ne sont jamais partagées avec des tiers.

PRODUITS ET DISPONIBILITÉ

Les produits sont-ils originaux et neufs ?
Oui, tous les vêtements Dream Shop sont neufs, originaux et sélectionnés auprès des meilleurs fournisseurs internationaux.

Comment puis-je savoir de quel matériau est fait un vêtement ?
Chaque fiche produit indique les matériaux et les instructions de lavage, afin de vous aider à entretenir vos vêtements au fil du temps. Si cette information n'est pas présente en raison d'un problème sur le site, contactez-nous sur WhatsApp.

SERVICE CLIENTÈLE

Comment puis-je contacter Dream Shop ?
Vous pouvez nous écrire :

  • Sur WhatsApp +39 353 3744357
  • Par e-mail à info@dream-shop.it ou help@dream-shop.it
  • Ou via Facebook Messenger

Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Non, pour des raisons de gestion et de logistique, les commandes ne peuvent pas être annulées après confirmation car elles sont traitées et expédiées quelques minutes/heures après votre envoi. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les tailles et les données avant l'achat.

Combien de temps mettez-vous à répondre ?
Nous répondons généralement en quelques heures les jours ouvrables. Le service client n'est pas actif le samedi et le dimanche, mais le site et les commandes le sont. Les demandes urgentes via WhatsApp ont toujours la priorité. Nous ne dépassons normalement pas les 48 heures pour une réponse.

TENDANCES ET NOUVEAUX SERVICES

Puis-je acheter via Instagram ou TikTok ?
Oui ! Dream Shop est actif sur les deux réseaux sociaux avec des liens directs vers les produits les plus viraux. Nous avons la toute nouvelle plateforme de Tiktok shop et Instagram Shop directement connectées à notre site.

Avez-vous des outils d'essayage virtuel ou d'ajustement en ligne ?
Pour le moment, non, mais notre service client vous aidera à choisir la taille la plus adaptée en fonction de vos mesures. Cependant, nous y travaillons !

Êtes-vous attentifs à la durabilité ?
Oui, bien sûr, nous sélectionnons des vêtements fabriqués avec des matériaux de qualité et des processus de production responsables.

INFORMATIONS SUR L'ENTREPRISE

Omega Srl
Numéro de TVA / CF : 11676860015 – REA TO-1232113
Siège social : Corso Venezia 19/A, Turin (Italie)

Expérience de shopping transparente

Dream Shop est synonyme de fiabilité, d'élégance et de rapidité.
Chaque section du site est conçue pour vous offrir des réponses immédiates, un service client disponible et une expérience de shopping en ligne sereine, moderne et féminine.
Rêvez. Osez. Portez.

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