Retours et échanges

Retours et échanges des articles de Dream Shop

Vous souhaitez retourner ou échanger un produit acheté chez Dream Shop ? Aucun problème !
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange rapidement et facilement.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat transparente et sécurisée , en accord avec la qualité et la philosophie de Dream. Dare. Wear.

Comment demander un retour ou un échange

1. Téléchargez le formulaire de retour .
2. Imprimez-le et remplissez-le entièrement.
3. Envoyez-le via WhatsApp au +39 353 3744357 .
4. Un opérateur de Dream Shop vous guidera étape par étape pour mener à bien la procédure.
5. Attendez la confirmation de votre remboursement ou de votre coupon de réduction .

Remarque : Les frais d'expédition et de paiement à la livraison ne sont pas remboursables .

Conditions d'exclusion de retour

Afin de garantir des normes d'hygiène et de qualité élevées, les retours ou les échanges ne sont pas possibles dans les cas suivants :

1. Vêtements faits main, personnalisés ou vintage (par exemple, Levis, Converse, costumes sur mesure) – Art. 50 du Code de la consommation.
2. Sous-vêtements, chaussures, masques et maillots de bain , pour des raisons d'hygiène.
3. Vêtements grandes tailles (XXL et plus) .
4. Articles d'une valeur inférieure à 50 € – Art. 47, paragraphe 2 du Code de la consommation.
5. Produits en cuir véritable ou en fourrure naturelle (renard, raton laveur, etc.), fabriqués sur demande du client.
6. Articles ménagers tels que draps, tapis, rideaux, etc.
7. Produits fabriqués sur commande ou non présents dans le catalogue / sur le site web de Dream Shop.

Délais et modalités de remboursement

Une fois le retour reçu et l'intégrité du produit vérifiée, Dream Shop procédera comme suit :

• émettre un remboursement ou fournir un bon de réduction à utiliser sur de futurs achats dans un délai de 14 jours.

Achats sécurisés et garantis

Chaque achat effectué chez Dream Shop est protégé par des procédures transparentes conformes à la législation italienne .
Notre service client est toujours disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre parcours d'achat, car même un échange ou un retour doit être une expérience simple et positive.

Rêver. Oser. Porter.

Avez-vous des doutes ou des questions ? 👇🏻