Retours et échanges Dream Shop – Politique de retour sous 14 jours

Vous n'êtes pas satisfaite de votre achat ? Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange de marchandise. La procédure est gérée via WhatsApp avec le support direct de notre équipe — simple, rapide, sans complications.

Dans quel délai puis-je retourner un article ?

Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour initier la procédure de retour ou d'échange. Passé ce délai, le retour n'est plus acceptable. Conservez le message de confirmation de livraison du transporteur comme référence pour la date.

Vous avez changé d'avis ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, en quelques étapes et dans les 14 jours suivant la livraison.

→ Exercez votre droit de rétractation en ligne

Comment demander un retour ou un échange

1. Téléchargez le formulaire de retour - en cliquant ici 
2. Imprimez-le et remplissez-le entièrement.
3. Envoyez-le via WhatsApp au +39 353 3744357.
4. Notre équipe confirme l'acceptation et vous guide pas à pas pour l'expédition du retour.
5. Après réception et vérification du produit, votre remboursement ou bon de réduction sera émis dans les 14 jours.

Remarque : les frais de livraison d'origine et l'éventuel supplément contre remboursement ne sont pas remboursables.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

Afin de garantir les normes d'hygiène et la conformité à la législation italienne (Décret Législatif 206/2005), nous n'acceptons pas les retours pour :

• Sous-vêtements, maillots de bain et masques (motifs d'hygiène)
• Chaussures (motifs d'hygiène)
• Vêtements grandes tailles (à partir de XXL)
• Articles d'un montant inférieur à 50 € (art. 47 al. 2 Code de la Consommation)
• Articles personnalisés, faits main ou vintage (par ex. Levi's, Converse originales) – art. 50 Code de la Consommation
• Produits en cuir véritable ou fourrure naturelle fabriqués sur demande ou sur mesure
• Perruques et postiches en cheveux naturels
• Linge de maison, tapis, rideaux et articles pour la maison
• Produits sur commande ou non présents au catalogue sur le site
• Vêtements confectionnés ou finis en atelier de couture – art. 50 Code de la Consommation

Vous avez des doutes sur un article spécifique ? Contactez-nous avant l'achat sur WhatsApp : nous vous indiquerons immédiatement si le produit est soumis à des exclusions.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après réception du retour et vérification de l'intégrité du produit, Dream Shop procède dans les 14 jours à l'émission :

• d'un remboursement sur le mode de paiement original, ou
• d'un bon de réduction à utiliser pour de futurs achats sur Dream Shop

Le choix est communiqué par e-mail ou WhatsApp lors de la confirmation du retour.

Les frais de port sont-ils remboursés ?

Non. Les frais de port de la commande originale et l'éventuel supplément de contre-remboursement ne sont pas remboursables, conformément à la législation italienne sur le commerce électronique (Décret Législatif 206/2005 – Code de la Consommation).

Questions fréquentes sur les retours et les échanges

Puis-je changer la taille au lieu de faire un retour ?

Oui. Si l'article est disponible dans la taille dont vous avez besoin, vous pouvez demander un échange. Contactez-nous via WhatsApp avec le numéro de commande et la taille souhaitée : nous vérifierons la disponibilité et gérerons tout.

Le produit doit-il être dans son état d'origine pour être retourné ?

Oui. Le produit doit être retourné non lavé, non porté, avec les étiquettes d'origine toujours attachées et dans son emballage d'origine si possible. Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas acceptés.

Puis-je retourner un article acheté en solde ou en promotion ?

Les articles en solde ou en promotion suivent les mêmes conditions de retour standard, sauf indication contraire sur la page de l'offre. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la livraison et faire partie des catégories acceptées.

Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou erroné ?

Contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec des photos du produit et le numéro de commande. En cas d'erreur ou de défaut à la livraison, nous gérons le retour ou le remplacement sans frais supplémentaires pour vous.

Comment expédier le colis de retour ?

Une fois que l'équipe Dream Shop confirme l'acceptation du retour, vous recevez des instructions précises sur la manière d'expédier le colis. Utilisez un emballage approprié pour protéger le vêtement pendant le transport et conservez le reçu d'expédition comme preuve.

Chaque achat Dream Shop est protégé par des procédures transparentes et conformes à la législation italienne — Rêvez. Osez. Portez.

Informations utiles : Expéditions et livraison · Méthodes de paiement · FAQ

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